如果您的瀏覽器不支援script，仍可無誤地閱讀本網頁
公路監理業務與民眾生活息息相關且接觸非常頻繁，身為公路監理最基層的服務單位，本所積極貫徹監理業務「親民、便民、簡政、防弊、安全」之服務目標，提供熱忱、專業、負責及安全的優質服務與舒適的洽公環境。 人、車、路是構成交通運輸順暢與安全的三個主要因素，在運作上有賴3E政策，即(Engineering)工程、(Executive)執法、(Education)教育的執行，其中公路監理即占有(人、車)二大要素。本所居於執法及宣導的執行機關，維護良好的服務品質，責無旁貸。發揮團隊的工作效能，積極回應民眾心聲，提供「尊榮感，信賴感，時效性」的優質服務即是本所努力的目標。
本所積極推動「公路監理簡政便民各項服務措施」，展現「全面提升服務品質」之決心，以提升民眾服務滿意度。針對此理念，本所展現以下特質：
推動代客驗車服務、行動監理站、免費提供機車路考場及電腦筆試練習區供考生練習，並有走動式服務、廣設民意信箱等優質服務，並以問卷調查及建議，轉化為本所各項業務及設施改善之依據，提升民眾對本所推動監理業務滿意度。鑑因民眾服務是永無止盡，本所致力各階段簡政便民措施服務工作，不僅做好靜態工作，更強化對外溝通的管道。我們的要求是不僅要把每一件事情做對，而且要做好，團隊效能要發揮，效率更應提昇，對民眾之服務做到「以客為尊」、「滿意服務」為指標。
一、服務品質政策： 以客為尊，認真做好且做對每一件事情。 二、服務品質目標：
（一）免填監理書表 為簡化民眾申辦手續，縮短作業流程，駕駛人及車主除新考駕照、新車領牌及辦理需驗車之變更登記外，僅持應備證件到櫃台口頭申請，櫃台作業人員鍵入電腦後自動列印異動登記書，經申請民眾蓋章或簽名認證即可，民眾免填任何書表。 （二）運用民間資源相關服務
（三）實施綜合單一窗口及多功能服務設置單一窗口及快速換照窗口，一處收件，全程服務，避免民眾往返多處窗口，手續簡便又省時；執行「開門即服務」，「中午不打烊」，落實「上班八小時、服務九小時、品質不縮水」政策。 （四）設置免下車換照窗口規劃設置免下車便捷服務窗口，民眾不需下車即可辦理汽、機車駕、行照換發，提供「得來速」式之熱忱、效率服務。 （五）輔導機車考照服務每週一下午四時由道安講師，為報名參加輔導之學員，講解道路交通安全規則以及筆試應考注意事項；下午五時至六時三十分，開放機車路考考場供民眾練習，由資深考驗人員從旁協助指導。寒暑假期間（1-2月，7-9月），更增闢每個星期三同時段供民眾練習。 （六）強化服務人員素質各課室定期辦理早會、品管圈會議，研討工作狀況，即時改進服務措施及每週辦理服務人員禮貌訓練，聘請專家學者專題演講、資深員工服務心得分享與經驗傳承，並推動標竿學習，參訪為民服務工作之績優單位，以提升服務品質。 （七）落實走動式管理與服務排定專人在作業大廳巡迴服務，適時引導洽公民眾，並於車輛檢驗線設有代客驗車服務，協助或代替民眾驗車，讓民眾不再視至監理單位驗車為畏途，並由各級主管每日輪流參與巡迴服務，主動與民眾溝通，實地瞭解民眾需求，排解民眾困難。 （七）落實走動式管理與服務
（九）服務理念宣導
（十）推動服務禮貌
（十一）人民陳情及建議事項之處理
（十二）建立嚴密管考機制
（十三）建立「重獎重賞、速獎速懲」原則
（十四）人性化的環境規劃：
（十五）其他有助提升服務效能相關措施：
本所多年來承蒙您的鞭策，得以不斷地努力成長，謹致上我們最誠摯的謝意；也因為有您的支持與讚許，激勵我們更高昂的工作團隊士氣，才有最佳的表現。我們要以更優質的服務來回饋您對我們的期盼，更期待您隨時提供寶貴意見，作為我們服務品質提升之方案，藉由不斷的改正、進步，期能展現本所全面提升服務品質之政策及目標。希望透過這份白皮書，使您了解我們的工作情形，藉以得到大家的認同與支持，更期望您能與我們彼此密切配合，互相勉勵，共同提升監理服務效能。監理機關與民眾有充分的互動，才能不斷的進步。您寶貴的意見正是我們珍貴的改革動力，不論您是對本所監理業務事項有所指教或是對服務品質有所建言，請告訴我們；您可以利用書信、來電、E-mail及本所網站等方式表達，我們也有「0800-231-035」免付費電話由專人接聽紀錄，即時處理，明確答覆，期待您的督促。
我們的願景：成為值得信賴及方便的公路監理機關 我們的核心價值是： 安全（Safety）、創新（Innovative）、熱忱（Passion）、專業（Professional）